यह कहना आकर्षक है कि रिव्यू अनदेखे करने पर प्रतिस्पर्धी ग्राहक खो देगा, लेकिन यह निश्चित दावा है जिसका आधार नहीं है। उसके वफ़ादार ग्राहक, सुविधाजनक स्थान या दूसरे लाभ हो सकते हैं। सावधानी से इतना कह सकते हैं: अनदेखी से सार्वजनिक बातचीत में सवाल अनुत्तरित रह जाते हैं, और दूसरा व्यवसाय उन्हें बेहतर ढंग से संबोधित कर सकता है।
ग्राहक की पसंद सोचें, तय विजेता नहीं
कल्पना करें कि बुकिंग से पहले ग्राहक दो दुकानें देखता है। एक में इंतज़ार की चिंता का जवाब नहीं है। दूसरी में ऐसी ही चिंता का विशिष्ट और सम्मानपूर्ण जवाब है। दूसरे जवाब से अधिक संदर्भ मिलता है, लेकिन इससे तय नहीं होता कि ग्राहक किसे चुनेगा।
यह उदाहरण निर्णय समझाने के लिए है, बिक्री में बदलाव का प्रमाण नहीं। अपनी भाषा और ग्राहक के प्रति व्यवहार जाँचने के लिए उपयोग करें। इतने जवाब देकर दूसरे की बिक्री छीनने का वादा न करें।
अपने अनुत्तरित सवाल पहचानें
हाल के रिव्यू नए ग्राहक की तरह पढ़ें। क्या चिंता स्वीकार नहीं हुई? क्या जवाब इतना सामान्य है कि मूल बात छूट गई? क्या पुराने जवाब में अब बंद संपर्क माध्यम लिखा है?
उठने वाले सवालों की सूची बनाएँ। पहले उन्हें लें जिनका सही जवाब दे सकते हैं। तथ्य सुधारना और ध्यानपूर्वक स्वीकार करना प्रतिस्पर्धी की रिव्यू संख्या पकड़ने की जल्दबाज़ी से अधिक उपयोगी है।
दिखने वाली प्रक्रिया की तुलना करें
आप देख सकते हैं कि प्रतिस्पर्धी जवाब देता है या उसकी प्रोफ़ाइल स्पष्ट है। आम तौर पर उसकी असली आय, ग्राहक वापसी, कर्मचारियों की मेहनत या प्रचार का प्रभाव नहीं जानते। तुलना में ये सीमाएँ स्पष्ट रखें।
Google की स्थानीय रैंकिंग जानकारी के अनुसार रिव्यू संख्या और सकारात्मक रेटिंग कई कारकों के साथ योगदान दे सकती हैं। वह जवाब देने से अपने आप प्रतिस्पर्धी से ऊपर आने का वादा नहीं करती। रेटिंग का अंतर पूरे व्यावसायिक प्रदर्शन की व्याख्या नहीं है।
अपनी सेवा और स्पष्टता से प्रतिस्पर्धा करें
ऐसी प्रक्रिया सुधारें जिसका नियंत्रण आपके पास है: अपॉइंटमेंट निर्देश जाँचें, रिव्यू अनुरोध समझने में आसान बनाएँ, जवाब देने की ज़िम्मेदारी स्पष्ट करें और बार-बार आने वाली चिंता पर अंदर काम करें। केवल सुंदर स्वीकारोक्तियाँ पर्याप्त नहीं हैं।
यदि सामान लेने का समय अस्पष्ट होने की राय बार-बार आती है, तो बेहतर प्रक्रिया उसे पहचान सकती है। ग्राहकों को असली मदद स्पष्ट निर्देश से मिल सकती है। सार्वजनिक जवाब वास्तविक सुधार के अनुरूप ही रखें।
नुकसान पहुँचाने वाले शॉर्टकट से बचें
रिव्यू न खरीदें, ग्राहक की कहानी न गढ़ें और दूसरों की प्रोफ़ाइल पर हमला करने को न कहें। रिव्यू कार्यक्रम अपने व्यवसाय के असली अनुभवों के लिए है। उसे प्रतियोगिता बनाने से उपयोगी राय का उद्देश्य खोता है।
खास स्टार के निर्देश न दें और केवल प्रशंसा के बाद सार्वजनिक लिंक न दिखाएँ। एक समान, वैकल्पिक निमंत्रण कर्मचारी के लिए सरल और मालिक के लिए समझाने योग्य है।
संभालने योग्य साप्ताहिक आदत बनाएँ
छोटा समय तय करें और पूछें: किसे जवाब चाहिए, किसे अंदर कार्रवाई चाहिए और क्या संभाला जा चुका है? लगातार प्रतिस्पर्धी देखने की जगह अपनी प्रक्रिया नियमित करें।
Blick Review मालिक की स्वीकृति से प्रकाशन और काम के निर्णय साथ रखने के लिए बना है। वह बाज़ार हिस्सेदारी की गारंटी नहीं देता या प्रतिस्पर्धियों के निजी परिणाम नहीं देखता। लाइव सुविधाएँ उपलब्धता पेज की पायलट अनुमतियों पर निर्भर हैं।
उपयोगी प्रतिस्पर्धी संदेश
“हम नियमित राय-प्रक्रिया रखने और अपनी भाषा में जवाब देने में मदद करते हैं” व्यावहारिक मूल्य है। “आपके प्रतिस्पर्धी हारेंगे” ऐसे परिणाम पर निर्भर है जिसका वादा उत्पाद या मालिक नहीं कर सकता।
इस सप्ताह अपने अनुत्तरित सवाल देखें। अगला ग्राहक क्या चुनेगा यह अनिश्चित रहते हुए भी अपनी बातचीत सुधारी जा सकती है।